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熊猫单车回应押金难退问题:200多人退款已处理
添加时间:2017-06-30 10:34 信息来源:未知 浏览人次: 【字体:

  连日来,熊猫单车的多个绵阳客户反映,申请退押金后等待20多天,甚至一个多月都没有退回,且显示“无押金可退”;同时,该公司在工商注册的地址也不存在(昨日报道)。

  29日,成华区工商行政管理局相关工作人员表示,已要求熊猫单车所属的四川拜客科技有限责任公司上门约谈。28日,四川拜客科技有限责任公司负责整体运营的赵鹏特意致电成都商报,称熊猫单车的退款系统一直是人工操作,目前已加派人手处理。29日,他再度表示,如果点击了申请退款,将第一时间进行处理。

  赵鹏表示,因为公司的系统一直是人工操作的,如果每天退押金的人少,人工就能及时处理。但退押金的用户越来越多,人工处理不及时,就出现了退款慢的问题。“而且熊猫单车又升级为了拜客单车,我们也在进行系统对接,由于现在拜客单车不收押金,所以很多资料没有对接成功,还丢失了一部分用户资料。有些用户点击申请退款后,后台显示退款成功,但用户并没有收到钱,加上人手不足,就出现了长时间押金没有退回的情况。”

  此外,对于公司地址不存在,并被工商列为经营异常目录问题,赵鹏解释,公司注册地确实在成华区,但招技术团队时,很多技术人员都在高新区,因此最终把地址选择在了天府新区天府三街香年广场T3-4层。“我们也向工商部门进行了备案,进行地址变更,到现在还没有完成,我们也在积极处理此事。”

  “目前,绵阳的熊猫单车用户还有1000名左右,因为单车需要进行维修,同时也升级成了拜客单车,后台已经不让用户充值了,只能退押金。”据赵鹏介绍,如果用户要退押金,可以通过熊猫单车的微信公众号、微博和客服电话进行退款。支付宝用户超过90天后就必须通过人工操作完成。

  29日,赵鹏表示,对于绵阳还剩下的1000名左右用户,公司已安排人员处理,点击了申请退款,工作人员就会通过电话等方式进行核实,核实后会进行退款。这部分押金,预计半个月之内可以退还。

  26日,唐先生拨打了熊猫单车的客服电话,28日下午,他的199元押金退回了账上。绵阳的李先生28日晚看到本报报道后,拨打了熊猫单车的客服电话,对方表示两个工作日内退款。站先生家中有两个熊猫单车的账号,29日,他也打通了客服电话,对方同样承诺两个工作。29日,赵鹏称,从6月23日起积压的200多名退押金用户,目前已经基本处理完毕。成都商报记者 汤小均

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